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AUCUN FRAIS DE LIVRAISON POUR TOUTE COMMANDE
DE 150$ ET PLUS

TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes peuvent être placées par courriel, par téléphone ou par télécopieur. Le bureau des commandes est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 heure de l’Est. Il est fermé le samedi et dimanche, ainsi que les jours fériés. Normalement, le traitement de votre commande sera de 24 heures, en plus du délai de livraison.

LIVRAISON PROVINCIALE ET INTERNATIONALE
L’Institut de santé globale Claude Hamel fait la livraison à travers l’Europe, les États-Unis d’Amérique et le Canada. Veuillez prendre connaissance des détails suivants:

  • Pour le Québec et l’Ontario des frais de livraison de 15$ seront ajoutés pour toutes commandes de 300$ et moins.  Au-delà de ce montant, les frais de livraison varient selon le poids et volume du coli.

  • Ailleurs au Canada :   Des frais de taxes et de transport seront appliqués au coli selon les tarifications du pays ou de la province.

  • Des frais de douane (taxes à la consommation) exigibles par votre gouvernement, sont en sus et payables au transporteur au moment de la livraison. Notez toutefois que ceci dépend de la vérification aléatoire des agents de douane de votre pays et ne sont donc pas systématiquement réclamés.

  • Les délais de livraison varie entre 4-20 jours ouvrables suivants le moment du départ de notre entrepôt canadien et dépendent de votre emplacement;

  • Toutes erreurs dans vos directives de livraison sont votre responsabilité et des frais de 3x la somme initiale de frais de port est exigée pour une re-livraison (aller-retour-aller). De plus, en cas d’impossibilité de livrer la marchandise et ce après 2 notices à votre téléphone (celui de la personne ayant placée la commande), les items sont automatiquement retournés et sans livraison ni remboursement possible.

 

POLITIQUE DE RETOUR

  • Toute vente est finale. Nous sommes dans l’obligeance de suivre les règlements de Santé Canada. Notre entrepôt d’inventaire est conforme à leurs exigences, ce qui certifie la qualité et la préservation de chaque produit. Pour cela, tout retour ou échange ne seront accepté que dans les 30 jours suivant l’achat, et ce, dans l’état qu’il vous a été livré. Après ce délai, les produits peuvent changer, donc nous ne pourrons plus garantir la qualité de celui-ci.

  • Dans le cas d’un rappel du fabricant, nous aviserons notre clientèle.

  • Réclamations

  • Il est important que vous examiniez votre commande à la livraison. Si vous constatez que votre commande est endommagée ou inexacte, vous devez nous contactez aussitôt que possible. La prise de photos facilitera le traitement d’une réclamation s’il y a un bris.

  • Dans le cas d’une commande inexacte, les produits retournés ne seront acceptés que s’ils sont toujours en parfait état et dans leur emballage original.

  • Notez que notre politique de retour, échange et/ou remboursement de produits achetés à la Clinique et/ou sur la boutique en ligne est la suivante:

  • Vous devez - en premier lieu - obtenir une 'autorisation de retour' (RMA) ÉCRITE de notre part AVANT de nous renvoyer quoi que cela soit;

  • Aucun retour/échange possible sur les items achetés il y a plus de 30 jours;

  • Aucun retour/échange possible sur les items dont les produits ont étés ouverts et/ou ne possèdent plus leur sceau de sécurité.

  • Aucun retour/échange possible sur les items dont l'emballage et/ou l'apparence extérieure du produit est abimée et/ou endommagé. Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et à l'état neuf et parfait faute de quoi ces produits vous serons retournés à vos frais et vous devrez vous-même contacter votre compagnie de livraison si jamais cette dernière était responsable de ces dommages.

  • Aucun remboursement, échange ou crédit sur marchandises sans la facture d'achat originale et/ou coupon de caisse de la Clinique.
     

IMPORTANT: PRENEZ NOTE QUE SI VOUS RETOURNEZ DES PRODUITS NE RESPECTANTS PAS CES POLITIQUES DE RETOUR, CES RÈGLES SERONT ALORS APPLIQUÉES:


Vos produits/items seront conservés dans votre boite d'origine, à notre clinique, pour une période maximale de 30 jours calendrier afin que VOUS (ou votre compagnie de transport préférée) puissiez effectuer la collecte de vos produits. Notez qu'advenant le cas ou vous ne viendriez pas chercher vos produits avant l'expiration de ce délais, ces mêmes produits seront détruits.

 


ÉTAPES À SUIVRE (UNE FOIS UN 'RMA' VOUS AYANT ÉTÉ REMIS PAR NOUS):
Remettre les produits neufs dans une boite et vous assurer de bien emballer ces derniers individuellement afin d'éviter les dommages et/ou bris liés au transport; Nous envoyer ces produits au: Institut de santé globale Claude Hamel 5 ch. Gaspé, Bromont, Qc, Canada, J2L 2N7 - à vos frais et avec un numéro de suivi.


Nous remettre ce numéro de suivi que Poste Canada (ou tout autre compagnie de transport de votre choix) vous remettront;

Une fois votre coli reçu, nous analyserons l'état des produits et renverserons les charges des produits répondant aux critères ici-haut mentionnés, directement sur votre carte de crédit ayant servie à votre achat initial. Les autres produits ne répondant pas aux critères de retour (s'il y a lieu) seront conservés à notre clinique pour une période maximale de 30 jours calendrier afin que vous puissiez effectuer la collecte de vos produits. Notez qu'advenant le cas ou vous ne viendriez pas chercher vos produits avant l'expiration de ce délais, ces mêmes produits seront détruits.


Par mesure de protection et de sécurité pour notre clientèle, aucune exception ne sera faite à ces politiques.


Les marques de commerce et marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs.


Les produits et les revendications faites à propos de produits spécifiques retrouvés sur ou par le biais de ce site n'ont pas été évaluées par Institut de santé globale Claude Hamel ou toute autre instance gouvernemental et ne sont pas approuvées pour diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir la maladie.


Les informations fournies sur ce site sont à titre informatif seulement et ne vise aucunement à se substituer aux conseils de votre médecin ou autre professionnels de la santé. Vous ne devriez pas utiliser l'information contenue sur ce site pour effectuer des diagnostics ou pour traiter tout problème de santé.


Vous devriez consulter un professionnel de la santé avant de commencer tout régime alimentaire, programme d'exercice et avant de prendre tout médicament ou nouvelle supplémentation ou si vous soupçonnez que vous pourriez avoir un problème de santé.


Nous ne sommes pas responsable des erreurs typographiques ou autres fautes d'impression. La disponibilité des produits, les prix et les promotions sont sujettes à modification sans préavis. Les spéciaux ou autres offres spéciales ne sont disponibles que pour les achats effectués sur ce site et non pas ceux effectués à l’Institut.

 

Pour toutes requêtes et commandes :  isgclaudehamel@gmail.com
Heures de bureau

Lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure de l’Est)


Merci de votre compréhension.
Namasté

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